高鐵買靠窗座位居然沒窗?12306回應

高鐵買靠窗座位居然沒窗?12306回應

發布時間:2024-05-20 00:32:08    來源:湖北日報

5月16日,有網友在社交平臺發文稱,買的高鐵一等座靠窗座位,上車發現座位旁沒有窗戶,已向12306投訴,“晚上客服的回應,一句抱歉就沒了”。

這位網友稱:“四個多小時的旅程,本想著可以靠著窗戶看看風景?;?00多元買的一等座,希望有個舒適的乘車環境,結果等來的卻是一面實體車廂,二等座靠窗至少也有個窗戶啊?!?/p>

在該網友發布的圖片中,其購買的是5A靠窗位置,而她坐的位置右側卻沒有窗戶。

圖/網絡截圖

此事隨后引發網友熱議。

有人認為發帖人“無理取鬧”,“如果靠窗就必須有窗,那車體就全部用玻璃好了?!薄翱看?,沒說有窗啊?!?/p>

但也有人認為,既然買的是靠窗座位,就應該有窗戶?!翱看白槐緛砭蛻撌怯写皯舻陌?,文字邏輯就應該是這樣”“還是一等座,二等座我有時坐在不是正面窗戶的時候都會不開心,有時就一點窗戶邊”“如果去草原和海邊買到這樣的位置,要罵死人”。

網絡截圖

12306客服回應

據經視直播報道,12306客服表示,高鐵每趟車的外形、列車組織并不相同,所以買到A或者是F靠窗座位,上車之后位置靠窗但并不一定有窗??头M一步解釋稱,靠窗就是指有窗戶的這一邊,并不能保證都有窗戶,如果乘客想選靠窗座位,建議向車上乘務員反映,在條件允許的情況,看能否更換座位。

那么,有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢?客服表示,高鐵座位沒有數字方面的考究,因為列車的運行組織不一樣,車體可能結構也會不同,高鐵不是一個大車窗,它中間是有隔擋,沒辦法一定選到靠窗座位。

律師建議:可學習飛機出詳細座位圖

湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示,靠窗二字可能會產生歧義,語言表述上不夠嚴謹,靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊,對于乘客而言,可能會有誤解,認為是正對窗戶那個位置,但其實不然,從這個角度來說,鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議,高鐵可以學習飛機出詳細座位圖,來標注出哪些位置有窗,哪些位置無窗,來進一步提升自己服務質量。

來源:觀察者網、經視直播、上海新聞廣播、河北青年報

編發:黃珺

審核:胡瓊瑤

出品:湖北日報融媒體中心


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責任編輯: 周曉燕
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